Wir möchten unseren Patienten ein Höchstmaß an Qualität in der Behandlung und Betreuung bieten. Um diesem hohen Anspruch gerecht zu werden, arbeiten wir nach Pflege- und Therapiestandards und haben Organisations- und Behandlungsabläufe in Verfahrensanweisungen und Handbüchern festgeschrieben.
Jeder Patient hat das Recht darauf, dass ein Krankenhaus alles dafür tut, um ihm die bestmögliche, qualitative Betreuung zu bieten. Wir lassen deshalb unsere Abläufe, Prozesse und Strukturen kontinuierlich auf Verbesserung hin überprüfen und optimieren sie entsprechend. Dafür haben wir ein ausgefeiltes Qualitätsmanagement und lassen uns regelmäßig von externen Fachleuten unter die Lupe nehmen. Das gilt für unser gesamtes Krankenhaus sowie auch für Teilbereiche und Medizinische Zentren.
Mit externen Zertifizierungsverfahren lassen wir uns bereits seit 1999 die Qualität unserer Arbeit bestätigen. Daher besitzen wir sehr anspruchsvolle Qualitätsnormen. In den vergangenen Jahren erfolgte die Zertifizierung nach den amerikanischen Standards der Joint Commission International. Seit April 2013 sind wir nach der Qualitätsnorm DIN ISO 9001 (kurz: ISO 9001) zertifiziert. Diese Norm gehört zu den ältesten und weltweit am stärksten verbreiteten Verfahren des Qualitätsmanagements. Die Zertifizierung nach der ISO 9001 erfordert strukturierte und überschaubare Prozesse und Verantwortlichkeiten im Krankenhaus.
Unseren Patienten zeigt dieses Zertifikat, dass die vorgegebenen Anforderungen an die Behandlungsabläufe, die Patientensicherheit, das Dokumentations- und Informationswesen, die Patienten- und Mitarbeiterorientierung - kurzum an das gesamte interne Qualitätsmanagement in hohem Maße eingehalten werden.
Es ist uns wichtig, dass sich unsere Patienten wohl fühlen, deshalb befragen wir sie nach ihrer Zufriedenheit und ihrer Kritik. Regelmäßig veröffentlichen wir die Ergebnisse dieser Befragungen (anonym selbstverständlich) im Haus, damit die Kliniken und Bereiche sehen, wo es Verbesserungspotenzial gibt und was sie aus Sicht der Patienten besonders gut machen.
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